ユニファイドコミュニケーション ソリューション
解決策1：ユニファイド・メッセージング
ボイス・メールを使って微妙なニュアンスまで正確に伝達
テキスト・ベースのメールとは異なり、ボイス・メールは音声を録音して送信します。
相手に話しかけるように声で伝えることにより、緊急の用件などもリアルに伝達することが可能です。また、留守番電話としての利用や通話録音、録音内容の転送が可能です。
相手に話しかけるように声で伝えることにより、緊急の用件などもリアルに伝達することが可能です。また、留守番電話としての利用や通話録音、録音内容の転送が可能です。
利用イメージ
導入メリット
● 顧客からの大事な連絡を漏らすこと無くタイムリーにキャッチ
● ボイス・メールやメールを統合することにより利便性の向上
● 留守番電話機能、簡易IVR（Interactive Voice Response）機能・簡易通話録音機能・スケジュール連動機能など充実の機能
● IP電話上のメッセージ・ランプの点灯による直感的な認識、ボイス・メール・ボタンからの容易なメッセージ確認が可能
● ボイス・メールやメールを統合することにより利便性の向上
● 留守番電話機能、簡易IVR（Interactive Voice Response）機能・簡易通話録音機能・スケジュール連動機能など充実の機能
● IP電話上のメッセージ・ランプの点灯による直感的な認識、ボイス・メール・ボタンからの容易なメッセージ確認が可能
主な機能
● メッセージ・インフラの統合
ボイス・メール、メールやFAXなどのメッセージ・インフラをMicrosoft Exchangeサーバに集約し、ユーザ・インターフェースをOutlookやInternet Explorerに統合することで管理工数が軽減されます。
● 文章読み上げ機能（テキスト to スピーチ）
外出先等でメールを開けない状況においても、固定電話、携帯電話からUnityへアクセスしメールの文面を読み上げる機能がご利用頂けます。
● 複数のディレクトリ・サービスに対応
Microsoft ExchangeもしくはLotus Domino環境でのご利用が可能です。
● 二重化構成（フェールオーバー）
万が一のサーバ・ダウン時においても、動的にサーバを切替る事が可能でサービスを停止することなく運用することが可能です。
ボイス・メール、メールやFAXなどのメッセージ・インフラをMicrosoft Exchangeサーバに集約し、ユーザ・インターフェースをOutlookやInternet Explorerに統合することで管理工数が軽減されます。
● 文章読み上げ機能（テキスト to スピーチ）
外出先等でメールを開けない状況においても、固定電話、携帯電話からUnityへアクセスしメールの文面を読み上げる機能がご利用頂けます。
● 複数のディレクトリ・サービスに対応
Microsoft ExchangeもしくはLotus Domino環境でのご利用が可能です。
● 二重化構成（フェールオーバー）
万が一のサーバ・ダウン時においても、動的にサーバを切替る事が可能でサービスを停止することなく運用することが可能です。
解決策2：モバイル
携帯電話やモバイル端末を活用して営業部門を情報武装
オフィス内で内線電話、外出先で外線電話として利用できるデュアルフォンなど、最新の携帯電話・モバイル端末を使ってモバイル・アクセス環境を簡単に構築可能です。
外出先から在庫を確認するなど、営業現場でもオフィス内にいる感覚で仕事を進めることが可能です。
外出先から在庫を確認するなど、営業現場でもオフィス内にいる感覚で仕事を進めることが可能です。
利用イメージ
導入メリット
● 1台の無線型IP電話で、社内・社外の両環境で利用可能（デュアルフォン）
● IEEE802.11a/b/gに対応し柔軟なネットワーク設計が可能
● 取次ぎ業務が不要となり業務効率が向上
● 場所を問わずコミュニケーションが可能
● スマートフォンを利用することで、社内情報リソースへアクセス可能
● IEEE802.11a/b/gに対応し柔軟なネットワーク設計が可能
● 取次ぎ業務が不要となり業務効率が向上
● 場所を問わずコミュニケーションが可能
● スマートフォンを利用することで、社内情報リソースへアクセス可能
主な機能
● IEEE802.11b/gに対応した無線型IP電話
構内の無線LAN環境下においては、内線番号を付与された内線電話としてご利用頂けます。
将来的にはIEEE802.11aにも対応したモデルがリリース予定なので、より柔軟な設計が可能となります。
● 各種アプリケーションとの連携
Cisco無線型IP電話はXML（eXtensible Markup Language）に対応しており、様々なアプリケーションを動作させることが可能ですので単なる無線対応電話機とは異なる使い方が可能です。
● ピックアップ機能
Cisco社のオープンな開発リソースを利用したアプリケーションにより、固定電話に着信した呼をデュアルフォンにてピックアップする事が可能です。
構内の無線LAN環境下においては、内線番号を付与された内線電話としてご利用頂けます。
将来的にはIEEE802.11aにも対応したモデルがリリース予定なので、より柔軟な設計が可能となります。
● 各種アプリケーションとの連携
Cisco無線型IP電話はXML（eXtensible Markup Language）に対応しており、様々なアプリケーションを動作させることが可能ですので単なる無線対応電話機とは異なる使い方が可能です。
● ピックアップ機能
Cisco社のオープンな開発リソースを利用したアプリケーションにより、固定電話に着信した呼をデュアルフォンにてピックアップする事が可能です。
解決策3：プレゼンス / IM（Instant Message）
相手のプレゼンスを確認し、最適手段で迅速・確実に連絡
自席のパソコンでコンタクト相手のプレゼンス（在席、離席、電話中、会議中や外出中など）を確認することが可能です。
相手の状態に応じて、内線電話、携帯電話、電子メールやボイス・メールなどを使い分けることができ、より効率的なコミュニケーションが可能です。
相手の状態に応じて、内線電話、携帯電話、電子メールやボイス・メールなどを使い分けることができ、より効率的なコミュニケーションが可能です。
利用イメージ
導入メリット
● 社内のあらゆるコミュニケーション手段を統合し、様々なツールへのアクセスを提供することでスムーズなコミュニケーションを図ることができ、業務効率を促進
● プレゼンス（*）状態をアイコンにより直感的に認識できるので、相手の状況に合わせた連絡手段を瞬時に選択することが可能
● プレゼンス情報の活用により生産性を向上させることが可能
● 音声・ビデオ及びウェブ会議を適時最適に組み合わせることで、コミュニケーション効率が向上
*プレゼンス：「相手が今どのような状態であるか」を表現する用語
● プレゼンス（*）状態をアイコンにより直感的に認識できるので、相手の状況に合わせた連絡手段を瞬時に選択することが可能
● プレゼンス情報の活用により生産性を向上させることが可能
● 音声・ビデオ及びウェブ会議を適時最適に組み合わせることで、コミュニケーション効率が向上
*プレゼンス：「相手が今どのような状態であるか」を表現する用語
主な機能
● コミュニケーション手段の統合
音声、ビデオ、インスタント・メッセージ、ボイス・メール再生、ウェブ会議を1つのインターフェースから簡単な操作により利用することが可能です。
● プレゼンス
プレゼンス状態はパソコン操作によりリアルタイムに変化させることが可能。また自身の操作により、変化させる事も可能です。
● メディア・エスカレーション
対話中に通話を中断することなくコミュニケーション方式を追加することが可能です。例として音声通話中にビデオ会議を追加したり、ウェブ会議を開催することが可能です。
● クリック to ダイアル
Personal Communicator上に表示された相手をクリックすることで、予め関連付けされたIP電話もしくは、ソフトフォンを自動発信させることが可能です。
音声、ビデオ、インスタント・メッセージ、ボイス・メール再生、ウェブ会議を1つのインターフェースから簡単な操作により利用することが可能です。
● プレゼンス
プレゼンス状態はパソコン操作によりリアルタイムに変化させることが可能。また自身の操作により、変化させる事も可能です。
● メディア・エスカレーション
対話中に通話を中断することなくコミュニケーション方式を追加することが可能です。例として音声通話中にビデオ会議を追加したり、ウェブ会議を開催することが可能です。
● クリック to ダイアル
Personal Communicator上に表示された相手をクリックすることで、予め関連付けされたIP電話もしくは、ソフトフォンを自動発信させることが可能です。
解決策4：業務支援アプリケーション
IP電話環境を前提とした様々な業務支援
IP電話を有効活用するアプリケーション、IP電話の通話料金が把握できるアプリケーション、電子電話帳を活用したクリック To ダイヤルで一発発信やIP電話環境に特化した管理アプリケーションなどお客様業務を支えることが可能です。
IP電話の通話を記録する『通話録音システム』
コールセンターのIP電話を使用した通話でも確実に録音
コールセンター業務では当たり前となっている音声の録音。お客様との会話をしっかりと録音する必要があります。
IP電話環境に合わせたコールセンターを構築しても、通話の録音は当たり前。そんなご要望に合わせ、IP電話環境においても通話録音することが可能です。
コールセンター業務では当たり前となっている音声の録音。お客様との会話をしっかりと録音する必要があります。
IP電話環境に合わせたコールセンターを構築しても、通話の録音は当たり前。そんなご要望に合わせ、IP電話環境においても通話録音することが可能です。
利用イメージ
導入メリット
● 音声データの内部統制対応が可能
‐ 通話内容を記録されることにより情報漏洩に対する抑止効果
‐ NGワードの検知・識別・通知
‐ 監査・関係省庁へのデータ開示に備えることが可能
● 記録された通話内容を分析することで、顧客満足度向上対策が容易
‐ お客様との会話を“可視化”することで業務プロセスの分析
● お客様ネットワーク環境に合わせた設計が可能
● Active Recordingソリューションによりセンター集中型通話録音が可能
● 音声データの内部統制対応が可能
‐ 通話内容を記録されることにより情報漏洩に対する抑止効果
‐ NGワードの検知・識別・通知
‐ 監査・関係省庁へのデータ開示に備えることが可能
● 記録された通話内容を分析することで、顧客満足度向上対策が容易
‐ お客様との会話を“可視化”することで業務プロセスの分析
● お客様ネットワーク環境に合わせた設計が可能
● Active Recordingソリューションによりセンター集中型通話録音が可能
主な機能
● 機能強化された通話録音機能
‐ レガシー環境録音
‐ VoIP環境録音
‐ ステレオ・モノラル録音
● 最新アプリケーション機能の実装
‐ ウェブ対応
‐ モニタリングシステム
‐ e-Learning
● 音声関連情報に基いたビジネス分析機能
‐ WORD SPOT機能
‐ 感情分析機能
‐ 音声データテキスト化
● マルチサイト対応
● 機能強化された通話録音機能
‐ レガシー環境録音
‐ VoIP環境録音
‐ ステレオ・モノラル録音
● 最新アプリケーション機能の実装
‐ ウェブ対応
‐ モニタリングシステム
‐ e-Learning
● 音声関連情報に基いたビジネス分析機能
‐ WORD SPOT機能
‐ 感情分析機能
‐ 音声データテキスト化
● マルチサイト対応
ユニファイドコミュニケーション環境を監視する『各種サーバ監視システム』
Cisco音声関連製品の稼動監視を行い稼動状況・履歴データを保存する監視システム
ブラウザを用いた「クリック＆ビュー」な簡単操作で監視状況、各種設定、データの閲覧等は、特殊なクライアント・ソフトを必要とせず、標準的なブラウザにて操作可能です。また、さまざまな監視プロトコルをサポートしており、各社製品に特化した監視モジュールのご提供も可能です。更にお客様の用途に則した、容易なカスタマイズが可能です。
ブラウザを用いた「クリック＆ビュー」な簡単操作で監視状況、各種設定、データの閲覧等は、特殊なクライアント・ソフトを必要とせず、標準的なブラウザにて操作可能です。また、さまざまな監視プロトコルをサポートしており、各社製品に特化した監視モジュールのご提供も可能です。更にお客様の用途に則した、容易なカスタマイズが可能です。
利用イメージ
導入メリット
● Cisco音声環境において様々な機器の監視が可能
‐ Pingによりネットワークの死活監視が可能（監視する周期は分単位で自由に設定可能）。
● SNMPポーリングで取得したデータを監視
‐ 監視には、温度/CPU負荷/メモリ量/FS状態/ディスク稼動状態/電源状態/FAN状態を監視。
● MeetingPlace系の監視も可能
‐ 監視には、SNMP TRAP受信で実施。
● Cisco音声環境において様々な機器の監視が可能
‐ Pingによりネットワークの死活監視が可能（監視する周期は分単位で自由に設定可能）。
● SNMPポーリングで取得したデータを監視
‐ 監視には、温度/CPU負荷/メモリ量/FS状態/ディスク稼動状態/電源状態/FAN状態を監視。
● MeetingPlace系の監視も可能
‐ 監視には、SNMP TRAP受信で実施。
主な機能
● Ping監視
● ハードウェア状態監視
● プロセス監視
● SNMP TRAP監視
● Ping監視
● ハードウェア状態監視
● プロセス監視
● SNMP TRAP監視
ユニファイドコミュニケーション環境の運用を支援する『音声サーバ運用管理システム』
Cisco音声環境運用のお客様が抱えるお悩みを解消するべく誕生
IP電話機の設置・撤去・設定変更の申請業務をウェブ化する事により、業務効率の向上を図るとともに、CUCM（Cisco Unified Communications Manager）運用者の多大な作業負荷を軽減、運用コスト削減に貢献する事を目的としたウェブ・アプリケーションです。
IP電話機の設置・撤去・設定変更の申請業務をウェブ化する事により、業務効率の向上を図るとともに、CUCM（Cisco Unified Communications Manager）運用者の多大な作業負荷を軽減、運用コスト削減に貢献する事を目的としたウェブ・アプリケーションです。
利用イメージ
導入メリット
● CUCM（Cisco Unified Communications Manager）の設定を容易化
● IP電話の申請依頼をワークフローで一本化
● 組織改編等の際、大量のCUCM（Cisco Unified Communications Manager）設定変更を容易に変更
● IP電話の申請から設置までの時間短縮
● CUCM（Cisco Unified Communications Manager）運用費の削減
● CUCM（Cisco Unified Communications Manager）の設定を容易化
● IP電話の申請依頼をワークフローで一本化
● 組織改編等の際、大量のCUCM（Cisco Unified Communications Manager）設定変更を容易に変更
● IP電話の申請から設置までの時間短縮
● CUCM（Cisco Unified Communications Manager）運用費の削減
主な機能
● ワークフロー機能
‐ IP電話情報の申請内容をウェブ上にて作成・確認
‐ 確認後ウェブ上よりCUCM（Cisco Unified Communications Manager）へ反映
● スケジューリング機能
‐ 音声サーバ運用管理システムにて作成した申請データ（IP電話情報）を任意のタイミングでCUCM（Cisco Unified Communications Manager）へ反映
● グループ一括申請機能
‐ 人事異動時等に発生する複数使用者の「コーリング・サーチ・スペース」・「コール・ピックアップ・グループ」の変更を一括で実行
● メール配信機能
‐ エラー等が発生した際にメールにて通知
● ウェブGUI（Graphical User Interface）によるわかりやすい画面
‐ 申請時使用する画面は、一般的に設定に必要な項目のみを表示
‐ CUCM（Cisco Unified Communications Manager）上の文言を音声サーバ運用管理システム上で表示を分かり易く変更可能
● ワークフロー機能
‐ IP電話情報の申請内容をウェブ上にて作成・確認
‐ 確認後ウェブ上よりCUCM（Cisco Unified Communications Manager）へ反映
● スケジューリング機能
‐ 音声サーバ運用管理システムにて作成した申請データ（IP電話情報）を任意のタイミングでCUCM（Cisco Unified Communications Manager）へ反映
● グループ一括申請機能
‐ 人事異動時等に発生する複数使用者の「コーリング・サーチ・スペース」・「コール・ピックアップ・グループ」の変更を一括で実行
● メール配信機能
‐ エラー等が発生した際にメールにて通知
● ウェブGUI（Graphical User Interface）によるわかりやすい画面
‐ 申請時使用する画面は、一般的に設定に必要な項目のみを表示
‐ CUCM（Cisco Unified Communications Manager）上の文言を音声サーバ運用管理システム上で表示を分かり易く変更可能
IP電話の操作を簡素化する『電子電話帳システム』
パソコンによる電話番号検索やワンクリックによる電話発信、着信時の発信者情報表示などを実現
電話番号検索、ワンクリックによる電話発信に加え、保留・解除・転送・会議など、多様なIP電話の機能をパソコンからの操作で実現し、業務効率化と生産性向上をご支援致します。
電話番号検索、ワンクリックによる電話発信に加え、保留・解除・転送・会議など、多様なIP電話の機能をパソコンからの操作で実現し、業務効率化と生産性向上をご支援致します。
利用イメージ
導入メリット
● 手軽に導入することが可能
● 使用者の利便性を向上することが可能
● 事務効率化と電話対応のIT武装が可能
● お客様のカスタマイズ要望へ柔軟に対応が可能
● 顧客サービス向上が可能
● 手軽に導入することが可能
● 使用者の利便性を向上することが可能
● 事務効率化と電話対応のIT武装が可能
● お客様のカスタマイズ要望へ柔軟に対応が可能
● 顧客サービス向上が可能
主な機能
● 電話帳検索・発信機能
● 在席管理・話中確認機能（プレゼンス機能）
● 着信監視・表示機能
● 伝言メモ機能
● リダイアル機能
● 電話帳メンテナンス機能
● コピー発信機能
● 在席自動監視機能（プレゼンス機能）
● 不在時転送機能
● 定時発信機能
● 発着信規制機能
● 話中管理拡張機能
● タッチパネル型IP電話による盤面操作機能
● 自動ログイン機能
● 自動パスワード変更機能
● Cisco Unity連携機能
● 携帯電話と連携機能
● 電話帳検索・発信機能
● 在席管理・話中確認機能（プレゼンス機能）
● 着信監視・表示機能
● 伝言メモ機能
● リダイアル機能
● 電話帳メンテナンス機能
● コピー発信機能
● 在席自動監視機能（プレゼンス機能）
● 不在時転送機能
● 定時発信機能
● 発着信規制機能
● 話中管理拡張機能
● タッチパネル型IP電話による盤面操作機能
● 自動ログイン機能
● 自動パスワード変更機能
● Cisco Unity連携機能
● 携帯電話と連携機能
IP電話を情報端末化する『Collaboaxlシステム』
更に便利なIP電話
IP電話が登場し始めた頃、キーワードは「コスト削減」でした。電話をIP化することにより運用コストは下がります。しかし、IP電話ならではの機能を活かした利用をしている企業はまだまだ多くありません。
ネットワンパートナーズでは、これらIP電話のもたらすメリットに加えて、「IP電話の情報端末化」による更に便利なIP電話の活用方法を皆様にご提案します。
IP電話が登場し始めた頃、キーワードは「コスト削減」でした。電話をIP化することにより運用コストは下がります。しかし、IP電話ならではの機能を活かした利用をしている企業はまだまだ多くありません。
ネットワンパートナーズでは、これらIP電話のもたらすメリットに加えて、「IP電話の情報端末化」による更に便利なIP電話の活用方法を皆様にご提案します。
利用イメージ
導入メリット
● 緊急度に応じた全社員への伝達が可能
● 特定のグループ分け（営業部グループや技術部グループ等）が可能
● IP電話の大型ディスプレイを使用した視覚的効果
● 電話機能の他に掲示板機能等を付加（位置づけ）する事が可能
● 配信情報の伝達確認ができ伝達有無が把握可能
● 緊急度に応じた全社員への伝達が可能
● 特定のグループ分け（営業部グループや技術部グループ等）が可能
● IP電話の大型ディスプレイを使用した視覚的効果
● 電話機能の他に掲示板機能等を付加（位置づけ）する事が可能
● 配信情報の伝達確認ができ伝達有無が把握可能
主な機能
● Collaboaxlサーバから音声・テキスト・画像配信機能
● 音声配信はIP電話から直接配信が可能（リアルタイム配信機能）
● 予め決まった内容・曜日・時間等による定刻配信機能
● リアルタイムによる緊急配信機能
● 緊急配信（音声配信）は内容の伝達・未伝達が把握機能
● Collaboaxlサーバから音声・テキスト・画像配信機能
● 音声配信はIP電話から直接配信が可能（リアルタイム配信機能）
● 予め決まった内容・曜日・時間等による定刻配信機能
● リアルタイムによる緊急配信機能
● 緊急配信（音声配信）は内容の伝達・未伝達が把握機能
IP電話の料金を管理する『電話課金システム』
業務支援アプリケーション：IP電話環境を前提とした様々な業務支援
IP電話を有効活用するアプリケーション、IP電話の通話料金が把握できるアプリケーション、電子電話帳を活用したクリック To ダイヤルで一発発信やIP電話環境に特化した管理アプリケーションなどお客様業務を支えることが可能です。
IP電話を有効活用するアプリケーション、IP電話の通話料金が把握できるアプリケーション、電子電話帳を活用したクリック To ダイヤルで一発発信やIP電話環境に特化した管理アプリケーションなどお客様業務を支えることが可能です。
利用イメージ
導入メリット
● 部門、使用者など任意の単位で集計ができ、要望にあわせた課金データの提示が可能です。
● IP電話や無線型IP電話等に分類しての外線発信料金の把握が可能なので利用傾向を把握できます。
● 不正利用、回線利用状況などを把握することも可能です。
● 部門、使用者など任意の単位で集計ができ、要望にあわせた課金データの提示が可能です。
● IP電話や無線型IP電話等に分類しての外線発信料金の把握が可能なので利用傾向を把握できます。
● 不正利用、回線利用状況などを把握することも可能です。
主な機能
● 豊富なレポーティング機能
‐ 標準で28種類のフォーマット
‐ ユーザ定義
● フレキシブルな課金機能
‐ CUCM（Cisco Unified Communications Manager）のマルチクラスタ構成にも対応可能
● ウェブ・アクセス機能
‐ ブラウザを介してレポートの選択・作成
● 豊富なレポーティング機能
‐ 標準で28種類のフォーマット
‐ ユーザ定義
● フレキシブルな課金機能
‐ CUCM（Cisco Unified Communications Manager）のマルチクラスタ構成にも対応可能
● ウェブ・アクセス機能
‐ ブラウザを介してレポートの選択・作成
ソリューションに関するお問い合わせ
ネットワンパートナーズ株式会社 本社
〒140-8621 東京都品川区東品川2-2-8 スフィアタワー天王洲
TEL. 03-6810-2470 FAX. 03-6810-2479
〒140-8621 東京都品川区東品川2-2-8 スフィアタワー天王洲
TEL. 03-6810-2470 FAX. 03-6810-2479
